医聘网分享：整形医院口碑营销，只需要4个步骤！

整形医院口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一家医院如何进行口碑营销也可根据这一过程来操作。

口碑营销的目标就是为了搜索者接收到医院信息并获得其认可，所以进行口碑营销的操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护这4个步骤。

大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家，或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法。

进行一个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求。所以在互联网上的发声身份十分重要。不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同。

那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？

第一类身份：相关用户

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。

因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消费者更易信赖接受。如搜索者搜索“南京哪家医院割双眼皮效果好”，相关用户回答“XX医院不错，我去年就在那做手术，效果很好、很自然。”以类似相同身份回答，更具可信度。

第二类身份：行业评价

行业内的专家对一个医院或服务的评价发声，代表着权威认可。

同样以双眼皮手术举例，比如若以某权威官方机构某位领导角度发声，代表了行业对某一医院的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

第三类身份：媒体报道

媒体的报道也是消费者十分重视的一个点。相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。从媒体角度发声，能凸显医院实力与知名度。

第四类身份：其他/网民

网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“华西医院”这一知名老牌，即使不使用的客户也会对其有所耳闻，这类无关用户的回答看法更能让消费者信任。

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。

1、问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

2、评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

3、体验日记：以用户为第一视角的形式，在新氧、小红书、微信朋友圈等渠道，写用户的消费体验，对过程、结果等进行真实有效的描述，并传递品牌或产品信息。

对于营销推广来说，一个医院的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品，年级稍大的老人重视价格，学生人群重视外观，年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前，确定形式后，还需选择内容角度，进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

上文已提到同一产品有这不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

比如现在可以选择的发声渠道有微信朋友圈、公众号、微博、快手、抖音、新氧、小红书、百度问答、百度百家等等，根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

整形医院营销计划的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。医院营销者需要在互动中传播完善医院产品或信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在顾客，提升这一口碑营销的效果。